Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

En Uñas de Titanio nos comprometemos a ofrecer productos de la máxima calidad. Si al recibir tu pedido observas que algún producto ha llegado dañado, defectuoso, en mal estado o no corresponde con el solicitado, te recomendamos comunicar la incidencia en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para agilizar su gestión, adjuntando fotografías que acrediten el problema.

Esta comunicación no limita los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o falta de conformidad.

Una vez verificada la incidencia, Uñas de Titanio asumirá los costes de recogida y envío del nuevo producto, ofreciendo al cliente una de las siguientes opciones:

• Reembolso completo del importe pagado por el producto afectado.
• Sustitución del producto por uno nuevo sin coste adicional.
• Emisión de un vale o crédito por el mismo importe, únicamente si el cliente acepta expresamente esta opción.

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos que hayan sido desprecintados después de la entrega y que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos.

Los productos que se devuelvan deberán encontrarse sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y, en su caso, con los precintos de seguridad intactos.

Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.

3. Pedidos no entregados por ausencia del destinatario

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta, así como realizar el seguimiento del envío mediante la información proporcionada por la empresa de transporte.

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos:

• Se reembolsará el importe de los productos adquiridos una vez recibido el paquete devuelto.
• No se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
• Los costes de devolución y demás gastos logísticos efectivamente soportados por Uñas de Titanio como consecuencia de la falta de entrega o recogida serán descontados del importe a reembolsar.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: chicsfashionspain@gmail.com

WhatsApp: 627 07 23 49

Indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto en caso de incidencia, daño o defecto.

5. Plazos de reembolso

Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario con el cliente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento o desde la aprobación de la incidencia correspondiente.

Uñas de Titanio podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, según qué condición se cumpla primero.